Penyebab Microsoft Down di Seluruh Dunia, Kiamat Kecil di Jam Kerja

Jakarta, CNBC Indonesia – Layanan raksasa teknologi Microsoft mengalami kelumpuhan parah di berbagai belahan dunia sejak Kamis (12/11) waktu Amerika Serikat (AS). Hanya dalam hitungan satu jam, gangguan masif ini langsung meluas secara global dan melumpuhkan ekosistem produk Microsoft di 74 negara dan wilayah, termasuk di Indonesia.

Berdasarkan peta sebaran situs pelacak gangguan Downdetector, badai gangguan ini menghantam pengguna di seluruh benua Amerika, hingga meluas ke sebagian wilayah Eropa, Asia, dan Afrika. Akibatnya, puluhan ribu pekerja kantoran kesulitan mengakses email di tengah jam kerja yang padat.

Tak hanya layanan surat elektronik Microsoft Outlook, tumbangnya sistem berbasis komputasi awan (cloud) Microsoft 365 ini juga ikut menyeret aplikasi rapat virtual Teams

hingga asisten kecerdasan buatan (AI) Copilot. Di AS saja, laporan keluhan Outlook sempat meledak hingga menyentuh angka 130.000 laporan sesaat setelah pukul 13.00 waktu setempat, sebelum berangsur surut menjadi sekitar 37.000 laporan lima jam kemudian.

Biang Kerok di Balik Gangguan dan Langkah Darurat Microsoft

Sempat menduga masalah hanya terjadi di kawasan AS, manajemen Microsoft akhirnya mengakui bahwa gangguan konektivitas Microsoft 365 menimpa pengguna di wilayah mana pun. Perusahaan menyebut biang kerok utama insiden ini adalah lonjakan beban kerja (elevated load) pada sebagian infrastruktur mereka di berbagai kawasan.

“Kami telah memastikan bahwa sebagian infrastruktur mengalami peningkatan beban kerja di beberapa wilayah, yang kemungkinan besar berkontribusi terhadap kesalahan konektivitas ini,” ungkap manajemen Microsoft melalui pernyataan resminya di platform X.

Untuk meredam kepanikan dan memulihkan layanan yang tersendat berjam-jam, raksasa teknologi asal Redmond tersebut langsung mengambil tiga langkah darurat secara agresif:

• Menyetop Pembaruan Sistem: Menghentikan sementara seluruh proses pembaruan (deployments) agar beban sistem tidak makin bertambah.
• Mengalihkan Trafik Data: Memindahkan lalu lintas data pengguna menjauh dari server dan infrastruktur yang bermasalah.
• Restart Server Massal: Memulai ulang (restart) seluruh server yang terdampak untuk mengembalikannya ke jaringan layanan normal.

Meski upaya pemulihan terus digenjot, Microsoft mengakui prosesnya belum memulihkan sistem 100% secara instan. Perusahaan menyebut saat ini baru terlihat pemulihan terbatas, dan pengguna akan merasakan akses layanan kembali normal secara bertahap seiring stabilnya kapasitas jaringan.

(fab/fab)

[Gambas:Video CNBC]